Ultima actualizare: 03.08.2026

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul horn-expert.com pot fi returnate, precum și procedura aplicabilă produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit.

Comerciantul care administrează site-ul este:

TUBINOX TRADE S.R.L.
Denumire comercială: Horn Expert
Sediu social: sat Negostina nr. 475A, comuna Bălcăuți, județul Suceava, România
CUI: RO40453086
Nr. Registrul Comerțului: J33/181/2019
E-mail: contact@horn-expert.com
Telefon: +40 770 122 443

Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și cu OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere se calculează începând cu:

• ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
• ziua primirii ultimului produs, dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat;
• ziua primirii ultimei piese sau a ultimului lot, dacă produsul este livrat în mai multe loturi ori componente;
• ziua încheierii contractului, în cazul serviciilor contractate la distanță.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Dreptul legal de retragere se aplică numai persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau economice.

2. Cum se solicită returul

Pentru inițierea unui retur, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară privind retragerea din contract la:

E-mail: contact@horn-expert.com
Telefon: +40 770 122 443

Solicitarea de retur trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele cumpărătorului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• numărul de telefon și adresa de e-mail;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data la care produsele au fost primite;
• contul IBAN, dacă rambursarea nu poate fi realizată prin metoda inițială de plată.

Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere disponibil la finalul acestei politici, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

După înregistrarea solicitării, Horn Expert va transmite informațiile necesare pentru organizarea returului.

3. Adresa pentru returnarea produselor

Produsele vor fi returnate la următoarea adresă:

TUBINOX TRADE S.R.L. – Horn Expert
Sat Negostina nr. 475A
Comuna Bălcăuți, județul Suceava
România
Telefon: +40 770 122 443

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Recomandăm contactarea Horn Expert înainte de expediere, pentru confirmarea adresei și stabilirea unei metode de transport potrivite dimensiunilor produselor.

Nu trimiteți produsele direct către producător. Coletele expediate cu ramburs la destinație nu vor fi acceptate, deoarece restituirea contravalorii se realizează separat, după recepționarea și verificarea returului.

4. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.

Având în vedere că anumite produse comercializate de Horn Expert pot fi voluminoase, grele, lungi sau pot necesita transport pe palet, costul returului poate varia în funcție de:

• greutatea și dimensiunile produsului;
• numărul coletelor;
• localitatea de expediere;
• transportatorul ales;
• necesitatea transportului pe palet sau printr-un serviciu specializat.

Consumatorul poate solicita o estimare înainte de expediere. Costul este stabilit de transportator și poate fi diferit de costul livrării inițiale.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat la livrare sau neconform, costul transportului necesar remedierii situației va fi suportat de Horn Expert, în condițiile legii.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să verifice natura, caracteristicile și funcționarea produsului în mod similar verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului și trebuie returnat împreună cu:

• componentele și accesoriile livrate;
• documentația tehnică, dacă a fost furnizată;
• certificatele și documentele primite;
• ambalajele și elementele de protecție disponibile.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Consumatorul are însă obligația de a ambala produsul astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.

6. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

În cazul produselor tehnice pentru coșuri de fum, valoarea poate fi diminuată dacă produsul:

• a fost montat sau pus în funcțiune;
• prezintă zgârieturi, lovituri, deformări sau alte deteriorări;
• prezintă urme de fum, funingine, condens, ardere sau coroziune;
• a fost găurit, tăiat, sudat, îndoit ori modificat;
• prezintă urme de silicon, adeziv, mastic sau alte materiale de etanșare;
• are componente ori accesorii lipsă;
• a fost deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare la retur.

În asemenea situații, Horn Expert poate reține din suma rambursată valoarea diminuării, stabilită obiectiv în funcție de starea produsului. Consumatorul va fi informat despre constatare și despre modul de calcul.

Diminuarea valorii nu va fi utilizată ca o penalitate și nu va limita nejustificat dreptul legal de retragere.

7. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

• produse realizate după specificațiile transmise de Client;
• produse fabricate sau personalizate în mod clar pentru Client;
• tuburi sau componente tăiate la dimensiunile solicitate;
• produse sudate, adaptate, perforate sau modificate la cererea Clientului;
• componente executate după măsurători individuale;
• servicii executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere la finalizarea serviciului;
• lucrări urgente de reparație sau întreținere solicitate în mod expres, în limitele prevăzute de lege.

Alegerea unui diametru sau a unei variante dintre opțiunile standard disponibile pe pagina produsului nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

8. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din întregul contract, Horn Expert va rambursa sumele încasate de la consumator, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea.

Horn Expert poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi privind expedierea produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită nu se rambursează.

În cazul returnării unei părți din comandă, costul livrării inițiale se rambursează numai în măsura în care acest lucru este datorat conform legii.

Rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă folosită la plata comenzii, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se va face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de Client. Titularul contului trebuie să fie Clientul sau o persoană indicată în mod expres de acesta.

9. Produse deteriorate în timpul returului

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare sau a transportatorului ales de Client, Horn Expert poate solicita despăgubirea corespunzătoare diminuării valorii.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărirea expedierii și păstrarea documentului care dovedește predarea coletului.

10. Produse greșite sau deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, un produs incomplet sau un produs deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@horn-expert.com sau la +40 770 122 443.

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și etichetei de transport.

Semnalarea rapidă ne ajută să verificăm situația împreună cu transportatorul. Întârzierea notificării nu anulează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.

11. Produse neconforme și garanția legală

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de dreptul privind garanția legală de conformitate.

Pentru consumatori, Horn Expert răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal de la livrarea produsului, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.

În cazul unui produs neconform, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris și care nu poate depăși termenul legal.

Garanția legală nu este condiționată de păstrarea ambalajului original.

Garanția nu acoperă problemele cauzate exclusiv de montajul incorect realizat de Client sau de terți, utilizarea necorespunzătoare, modificările neautorizate, lipsa întreținerii ori nerespectarea instrucțiunilor, dacă există o legătură între aceste situații și defecțiunea reclamată.

12. Schimbarea unui produs

Dacă doriți înlocuirea unui produs cu o altă variantă, un alt diametru sau un alt produs, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere.

Schimbul se poate realiza în funcție de disponibilitatea produsului solicitat. Dacă este necesar, schimbarea va fi tratată ca retur al produsului inițial și plasarea unei comenzi noi.

Diferențele de preț și costurile de transport vor fi comunicate înainte de procesarea schimbului.

Dacă schimbul este necesar ca urmare a unei neconformități sau a unei erori Horn Expert, costurile necesare vor fi suportate de Horn Expert, conform legii.

13. Retragerea din contractele de servicii

Pentru serviciile contractate la distanță, perioada de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului.

Dacă Clientul solicită începerea serviciului înainte de expirarea acestei perioade și ulterior se retrage, acesta va achita suma proporțională cu serviciile efectiv prestate până la data retragerii.

Dreptul de retragere se pierde după executarea completă a serviciului dacă:

• executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;
• consumatorul a confirmat că înțelege că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă.

Pentru serviciile executate la locația Clientului, materialele montate, tăiate sau adaptate pot intra în categoria produselor personalizate și pot fi exceptate de la retur.

14. Comenzile plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu se aplică automat comenzilor plasate de persoane juridice, PFA-uri sau altor profesioniști care cumpără în scopul activității lor.

Retururile solicitate de acești Clienți pot fi acceptate numai în baza unui acord comercial prealabil și scris din partea Horn Expert.

Condițiile privind produsele neconforme și garanțiile contractuale rămân aplicabile potrivit contractului și legislației relevante.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind un retur, o rambursare sau un produs neconform, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@horn-expert.com
Telefon: +40 770 122 443

Vom încerca soluționarea amiabilă a fiecărei sesizări.

Consumatorii pot utiliza și următoarele servicii:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/
• Formular reclamație ANPC: https://eservicii.anpc.ro/
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor: https://reclamatiisal.anpc.ro/

16. Prelucrarea datelor personale

Datele furnizate pentru organizarea returului, verificarea produselor și efectuarea rambursării vor fi prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.

Datele vor fi utilizate numai pentru soluționarea solicitării, îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor părților.

17. Modificarea politicii de retur

Horn Expert poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată și acceptată la data plasării comenzii. Modificările nu afectează retroactiv drepturile aferente comenzilor deja încheiate.