Ultima actualizare: 03.08.2026

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care TUBINOX TRADE S.R.L., prin intermediul site-ului horn-expert.com și sub denumirea comercială Horn Expert, colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal.

Politica se aplică persoanelor care:

• accesează site-ul horn-expert.com;

• creează un cont de client;

• plasează o comandă;

• solicită o ofertă;

• completează un formular de contact;

• solicită servicii de montaj, inspecție, întreținere sau reparație;

• se abonează la newsletter;

• transmit o recenzie;

• contactează Horn Expert prin telefon, e-mail, WhatsApp sau rețele sociale;

• interacționează în orice alt mod cu societatea.

Datele sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, Legea nr. 190/2018, Legea nr. 506/2004 și celelalte acte normative aplicabile.

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

TUBINOX TRADE S.R.L.
Denumire comercială: Horn Expert
Sediu social: sat Negostina nr. 475A, comuna Bălcăuți, județul Suceava, România
Cod unic de înregistrare: RO40453086
Nr. Registrul Comerțului: J33/181/2019
Website: https://horn-expert.com/
E-mail: contact@horn-expert.com
Telefon: +40 770 122 443

Pentru întrebări sau solicitări referitoare la datele personale, ne puteți contacta la adresa contact@horn-expert.com.

2. Ce date personale colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu Horn Expert, putem colecta următoarele categorii de date:

2.1. Date de identificare și contact

• nume și prenume;

• adresă de e-mail;

• număr de telefon;

• adresă de domiciliu, livrare sau executare a lucrării;

• localitate, județ și cod poștal;

• denumirea societății, CUI și numărul de înregistrare, dacă plasați comanda în numele unei persoane juridice.

2.2. Date privind comenzile

• produsele comandate;

• cantitatea și variantele selectate;

• istoricul comenzilor;

• adresa de livrare;

• metoda de livrare;

• valoarea comenzii;

• statusul comenzii și al livrării;

• informații privind retururile, reclamațiile și garanțiile;

• comunicările purtate în legătură cu o comandă.

2.3. Date de facturare și plată

• nume sau denumire societate;

• adresă de facturare;

• CUI și alte date fiscale, dacă este cazul;

• informații privind factura;

• metoda de plată;

• statusul și identificatorul tranzacției;

• informații limitate despre instrumentul de plată, precum tipul cardului sau ultimele cifre, dacă sunt puse la dispoziție de procesator.

Plățile online sunt procesate prin furnizori specializați, precum WooPayments și Stripe, dacă această metodă este disponibilă în pagina de finalizare a comenzii.

Horn Expert nu stochează datele complete ale cardului, codul CVV sau alte informații bancare confidențiale introduse direct în sistemul procesatorului de plăți.

2.4. Date privind solicitările de ofertă și serviciile

Pentru consultanță, montaj, inspecții, curățare, întreținere sau reparații putem colecta:

• adresa la care urmează să fie executată lucrarea;

• informații despre clădire și sistemul de încălzire;

• tipul centralei, sobei sau șemineului;

• tipul de combustibil utilizat;

• dimensiuni și măsurători tehnice;

• informații despre configurația coșului de fum;

• data și intervalul programării;

• fotografii sau înregistrări video ale instalației;

• constatări, observații și recomandări tehnice;

• documente de intervenție, procese-verbale și certificate de garanție;

• semnătura Clientului, atunci când este necesară confirmarea lucrării.

Fotografiile și înregistrările realizate pentru evaluare, diagnostic, executarea lucrării sau garanție nu vor fi publicate în portofoliu fără o informare și o autorizare separată.

2.5. Date transmise prin formulare și comunicări

Atunci când ne contactați prin formular, e-mail, telefon sau WhatsApp, putem prelucra:

• numele;

• adresa de e-mail;

• numărul de telefon;

• subiectul solicitării;

• conținutul mesajului;

• documentele, imaginile sau materialele atașate;

• istoricul comunicărilor.

Convorbirile telefonice nu sunt înregistrate, cu excepția cazului în care veți fi informat în prealabil și există un temei legal corespunzător.

2.6. Date privind contul de client

Dacă vă creați un cont pe site, putem prelucra:

• numele de utilizator;

• adresa de e-mail;

• parola stocată în formă criptată;

• adresele salvate;

• istoricul comenzilor;

• produsele adăugate în lista de dorințe;

• preferințele asociate contului.

Nu avem acces la parola dumneavoastră în forma sa originală.

2.7. Date privind newsletterul

Dacă vă abonați la newsletter, putem colecta:

• adresa de e-mail;

• numele, dacă este solicitat;

• data și sursa abonării;

• dovada consimțământului;

• preferințele de comunicare;

• informații privind livrarea și interacțiunea cu mesajele, dacă platforma utilizată oferă această funcție.

2.8. Date privind recenziile

Dacă publicați o recenzie, putem colecta:

• numele afișat;

• adresa de e-mail;

• calificativul acordat;

• conținutul recenziei;

• produsul recenzat;

• adresa IP și alte date tehnice necesare prevenirii spamului.

Adresa de e-mail nu va fi publicată împreună cu recenzia.

2.9. Date colectate automat

Atunci când accesați site-ul, serverul și componentele tehnice pot colecta automat:

• adresa IP;

• data și ora accesării;

• tipul și versiunea browserului;

• tipul dispozitivului;

• sistemul de operare;

• paginile accesate;

• adresa paginii de proveniență;

• identificatori de sesiune;

• informații privind produsele din coș;

• jurnale tehnice și de securitate;

• cookie-uri și tehnologii similare.

Aceste informații sunt utilizate pentru funcționarea, administrarea și securizarea site-ului.

3. Cum obținem datele

Datele pot fi obținute:

• direct de la dumneavoastră;

• prin comenzile și formularele completate pe site;

• prin telefon, e-mail sau WhatsApp;

• în timpul evaluării sau executării unui serviciu;

• automat, prin server, cookie-uri și componentele tehnice ale site-ului;

• de la procesatorii de plăți, curieri sau alți furnizori implicați în executarea comenzii;

• de la o persoană care plasează o comandă sau solicită o livrare în numele dumneavoastră.

Dacă furnizați datele altei persoane, de exemplu ale destinatarului comenzii, trebuie să vă asigurați că aveți dreptul să le comunicați și că persoana respectivă este informată corespunzător.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Atunci când prelucrarea este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract, refuzul de a furniza datele obligatorii poate face imposibilă procesarea comenzii sau furnizarea serviciului.

5. Newsletter și comunicări comerciale

Vom transmite newslettere, promoții sau comunicări comerciale prin e-mail numai dacă:

• v-ați exprimat consimțământul;

• există un alt temei permis de legislația aplicabilă.

Abonarea la newsletter este opțională și nu reprezintă o condiție pentru plasarea unei comenzi.

Vă puteți dezabona oricând:

• utilizând linkul de dezabonare din mesaj;

• trimițând o solicitare la contact@horn-expert.com.

După dezabonare, putem păstra informații minime într-o listă de excludere pentru a ne asigura că nu mai primiți comunicări și pentru a putea demonstra respectarea solicitării.

6. Plățile online

Dacă alegeți plata online, informațiile de plată sunt transmise direct procesatorului activ în pagina de checkout.

Procesatorul poate prelucra datele pentru:

• autorizarea și executarea plății;

• prevenirea fraudelor;

• îndeplinirea obligațiilor legale;

• soluționarea disputelor privind tranzacțiile.

Procesatorul de plăți poate acționa, în funcție de operațiune, ca persoană împuternicită sau ca operator independent.

Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a procesatorului afișat în pagina de plată.

7. Contactarea prin WhatsApp și rețele sociale

Site-ul poate conține linkuri către WhatsApp, Facebook și TikTok.

Dacă alegeți să ne contactați prin WhatsApp, putem primi:

• numărul de telefon;

• numele și fotografia de profil vizibile;

• conținutul mesajelor;

• imaginile sau documentele trimise.

WhatsApp și celelalte platforme prelucrează datele conform propriilor politici. Prin accesarea unui link extern părăsiți site-ul Horn Expert și intrați sub incidența condițiilor platformei respective.

Simpla prezență a unui link către o rețea socială nu înseamnă că transmitem automat datele dumneavoastră către aceasta. Datele pot fi transmise atunci când accesați linkul sau interacționați cu platforma.

8. Fotografii și materiale din portofoliu

În timpul evaluării sau executării lucrărilor pot fi realizate fotografii ori înregistrări video în scop tehnic, pentru:

• evaluarea situației;

• pregătirea ofertei;

• documentarea lucrării;

• verificarea calității;

• soluționarea unei reclamații;

• acordarea garanției.

Publicarea acestor materiale în portofoliul site-ului, pe rețele sociale sau în materiale promoționale se va realiza numai în baza unui acord separat, atunci când persoana, proprietatea sau locația pot fi identificate.

Vom evita publicarea adreselor, numerelor de înmatriculare, fețelor persoanelor sau altor elemente care nu sunt necesare prezentării lucrării.

9. Cui putem transmite datele

Datele pot fi transmise, strict în măsura necesară, următoarelor categorii de destinatari:

• angajaților și colaboratorilor autorizați Horn Expert;

• firmelor de curierat și transport;

• procesatorilor de plăți, inclusiv WooPayments și Stripe, dacă sunt utilizați;

• instituțiilor bancare;

• furnizorilor de găzduire web;

• furnizorilor de servicii IT, mentenanță și securitate;

• furnizorilor de e-mail și comunicații;

• furnizorului platformei de newsletter, dacă este utilizată o asemenea platformă;

• contabilului și furnizorilor de servicii financiar-contabile;

• echipelor și colaboratorilor implicați în executarea serviciilor;

• consultanților juridici și asigurătorilor;

• autorităților publice, instanțelor sau organelor de control, atunci când legea impune acest lucru;

• altor persoane, cu acordul dumneavoastră sau la solicitarea dumneavoastră.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru primesc numai informațiile necesare și au obligația de a proteja datele.

Horn Expert nu vinde și nu închiriază datele personale.

10. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori de tehnologie, comunicații sau plăți pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European.

Atunci când are loc un asemenea transfer, utilizăm sau ne bazăm pe mecanisme legale adecvate, precum:

• decizii de adecvare adoptate de Comisia Europeană;

• clauze contractuale standard;

• alte garanții recunoscute de GDPR.

Puteți solicita informații suplimentare despre garanțiile aplicabile printr-un mesaj transmis la contact@horn-expert.com.

11. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost colectate sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

În mod orientativ:

• solicitările și ofertele care nu se finalizează cu un contract: maximum 24 de luni de la ultima comunicare;

• datele contului: pe durata existenței contului și, dacă este necesar, până la 3 ani de la închidere sau ultima activitate;

• comenzile, facturile și documentele financiar-contabile: pe durata prevăzută de legislația fiscal-contabilă, în mod obișnuit 5 ani, calculată conform legii;

• documentele privind serviciile și garanțiile: pe durata contractului și garanției, plus perioada necesară apărării drepturilor;

• reclamațiile și corespondența contractuală: până la 3 ani de la soluționare sau până la încheierea definitivă a unui litigiu;

• datele newsletterului: până la retragerea consimțământului sau dezabonare;

• datele minime privind retragerea consimțământului: atât timp cât sunt necesare demonstrării respectării solicitării;

• jurnalele tehnice și de securitate: în mod obișnuit până la 12 luni, dacă nu este necesară păstrarea lor pentru investigarea unui incident;

• recenziile publicate: cât timp sunt relevante sau până la solicitarea justificată de eliminare;

• fotografiile publicate în portofoliu: până la retragerea acordului sau până când nu mai sunt necesare.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate, după caz.

12. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri necesare pentru:

• funcționarea magazinului WooCommerce;

• păstrarea produselor în coș;

• administrarea sesiunii;

• autentificarea în cont;

• memorarea anumitor preferințe;

• securitatea site-ului;

• procesarea și protejarea plăților.

Procesatorul de plăți poate folosi cookie-uri necesare prevenirii fraudelor și finalizării tranzacției.

Site-ul poate încărca și resurse tehnice externe, precum fonturi web. În acest caz, furnizorul poate primi informații tehnice, inclusiv adresa IP.

Cookie-urile analitice, publicitare sau de personalizare care nu sunt strict necesare vor fi utilizate numai după obținerea consimțământului, dacă asemenea servicii vor fi activate.

Consimțământul poate fi modificat sau retras din setările bannerului de cookie-uri, atunci când acesta este disponibil.

Blocarea cookie-urilor necesare poate afecta funcționarea coșului, autentificarea sau finalizarea comenzii.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor, precum:

• utilizarea conexiunilor securizate;

• limitarea accesului la date;

• parole și mecanisme de autentificare;

• actualizarea componentelor site-ului;

• copii de siguranță;

• protecție împotriva accesului neautorizat;

• instruirea persoanelor care au acces la date;

• colaborarea cu furnizori care oferă garanții adecvate.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută.

Dacă identificăm un incident care prezintă riscuri pentru drepturile persoanelor, vom lua măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.

14. Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, beneficiați, în condițiile legii, de următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea prelucrării și o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare sau au fost prelucrate ilegal.

Dreptul la ștergere nu este absolut. Unele date trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile, contractuale sau pentru apărarea drepturilor în instanță.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor în situațiile prevăzute de GDPR.

Dreptul la portabilitate

Puteți solicita furnizarea anumitor date într-un format structurat și transferul acestora către alt operator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrărilor bazate pe interes legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

Vă puteți opune oricând utilizării datelor în scop de marketing direct.

Dreptul de retragere a consimțământului

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând.

Dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automate

Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod semnificativ.

Horn Expert nu utilizează în mod obișnuit procese decizionale exclusiv automate cu asemenea efecte.

15. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor, transmiteți o solicitare la:

E-mail: contact@horn-expert.com
Adresă: TUBINOX TRADE S.R.L., sat Negostina nr. 475A, comuna Bălcăuți, județul Suceava, România

Cererea trebuie să descrie suficient de clar dreptul exercitat și datele la care se referă.

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității. Nu vom solicita mai multe informații decât este necesar.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună. Termenul poate fi prelungit cu încă două luni pentru solicitări complexe sau numeroase, caz în care veți fi informat.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. Pentru cereri vădit nefondate sau excesive pot fi aplicate măsurile permise de GDPR.

16. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele au fost prelucrate cu încălcarea legii, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Adresă: B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, cod poștal 010336, București
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Website: https://www.dataprotection.ro/

Vă recomandăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca soluționarea solicitării.

17. Datele minorilor

Site-ul și produsele sau serviciile oferite nu sunt destinate în mod direct minorilor.

Nu colectăm în mod intenționat date de la persoane sub 16 ani fără implicarea reprezentantului legal.

Dacă aflăm că au fost colectate date de la un minor fără un temei legal corespunzător, vom lua măsuri pentru ștergerea acestora.

18. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către site-uri și servicii administrate de terți.

Horn Expert nu controlează modul în care acești terți prelucrează datele. Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a fiecărui site extern accesat.

19. Modificarea politicii

Putem actualiza această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Dacă modificările sunt importante, putem informa utilizatorii printr-un mesaj afișat pe site sau prin alte mijloace adecvate.

20. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau sesizări privind prelucrarea datelor personale:

TUBINOX TRADE S.R.L. – Horn Expert
Adresă: sat Negostina nr. 475A, comuna Bălcăuți, județul Suceava, România
E-mail: contact@horn-expert.com
Telefon: +40 770 122 443
Website: https://horn-expert.com/